#LE PROTOCOLE #INFINITECARE

LES POLITIQUES DE L’HÔTEL EN MATIÈRE D’OPÉRATIONS

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Même si vos vacances semblent quelque peu différentes, nous avons tout fait pour nous assurer qu’elles vous offrent les mêmes sensations. Derrière les améliorations apportées à nos services, se trouvent les personnes que vous connaissez et que vous aimez, avec leur attention au détail et l’approche personnalisée et authentique. Nous garantissons à nos hôtes le service et l’environnement qui font qu’ils reviennent encore et encore, avec quelques aménagements apportés à nos opérations.

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Aires publiques et Chambres

• Les aires publiques seront minutieusement désinfectées, en particulier les zones à contact élevé, y compris les zones d’accueil et les toilettes publiques. Les mesures de distanciation sociale sont appliquées dans tous les espaces publics, pour la sécurité de nos hôtes
• Les lobbies, restaurants et bars de l’hôtel fonctionneront à capacité réduite pour garantir, avec les aménagements particuliers, que l’espace est suffisant pour permettre la distanciation sociale
• Les comptoirs des bars et les postes de services ne seront pas directement accessibles aux hôtes qui seront servis uniquement à leur table
• Des menus et répertoires sans contact seront disponibles dans toutes les chambres, utilisant les codes QR et les appareils mobiles, pour remplacer les documents imprimés qui se trouvent dans les chambres (à l’exception de ceux qui sont à usage unique et qui seront éliminés à chaque nettoyage de chambre)
• Les heures d’enregistrement et de règlement de la note sont adaptées pour assurer qu’il existe suffisamment d’espace pour respecter la distanciation sociale
• L’équipement de protection individuelle et la distanciation physique seront de mise aux boutiques et à la superette

Les repas

• Les menus numériques seront proposés pour les Repas dans la chambre, pour vous permettre de commander et de recevoir votre commande sans contact.
• Les restaurants fonctionneront à capacité réduite et des aménagements spéciaux, pour garantir qu’il existe suffisamment d’espace pour permettre la distanciation sociale
• Des menus numériques ou à usage unique seront disponibles dans tous les restaurants
• Une seule famille par table, à tout moment
• Les heures de service des repas seront espacées et la réservation sera requise
• L’Expérience DINE OUT ne sera pas proposée, jusqu’à nouvel ordre Mise en forme & Salles de gym
• Le nombre maximum d’hôtes dépend à tout moment de la superficie de la salle de gym
• La pré-réservation est requise pour assurer l’espace nécessaire à la distanciation sociale
• Les mesures de distanciation sociale sont appliquées
•L’équipement de mise en forme sont adéquatement espacés et sera minutieusement désinfecté après chaque utilisation
• Des options alternatives d’entraînement et de bien-être sont proposées en plein air, avec des plans de mise en forme telle que le yoga

Loisirs

• La musique live et les loisirs sont proposés en appliquant la distanciation physique
• La Boîte de Nuit ne sera pas opérationnelle
• Les comptoirs des bars et les postes de service ne serviront pas les hôtes qui ne seront servis qu’à leur table

Spa

• Le Spa fonctionnera à capacité réduite avec des aménagements spéciaux pour assurer l’espace suffisant à la distanciation sociale
• 1 personne par cabine de soins, seulement 50% des cabines disponibles seront utilisées à tout moment
• Un délai d’au moins 30 minutes entre les séances sera prévu pour permettre le nettoyage minutieux et la désinfection
• Les zones humides, tels que les bains de vapeur et les saunas, n’opèreront pas
• La piscine couverte ne fonctionnera pas ; toutes les piscines en plein air sont chauffées
• Les hôtes doivent porter un masque durant les soins
• Le Spa sera accessible uniquement sur rendez-vous

Plages & Piscines

• Les plages et les piscines seront régulièrement désinfectées et les mesures adéquates de distanciation seront appliquées
• La piscine couverte ne fonctionnera pas
• Les plages et les piscines opèreront à capacité réduite pour assurer, avec les aménagements spéciaux, l’application de la distanciation sociale
• Le service de nettoyage des lunettes de soleil n’est pas disponible

Enfants

• Les services de baby-sitting seront proposés, en prenant toutes les dispositions de précaution, avec l’équipement de protection et les désinfections régulières
• Les Clubs Enfants et les Crèches fonctionneront à capacité réduite et uniquement en plein air
• Les Crèches, les Clubs Enfants, les Clubs Adolescents et les Plaines de jeux fonctionneront en suivant des protocoles de santé et en appliquant toutes les mesures concernées
• Tous les services pour enfants fonctionneront uniquement sur rendez-vous pour assurer que l’espace est suffisant
• Les mini Discos ne fonctionneront pas

Sports & Activités

• Le Tennis, les Sports Aquatiques, le Cyclisme, le Volleyball de plage, le Basketball et le Football x 5 fonctionneront à capacité réduite et en appliquant tous les protocoles de santé
• Les plaines de jeux seront ouvertes, en appliquant des protocoles de nettoyage renforcés et à capacité limitée pour assurer qu’il y a suffisamment d’espace
• Les activités de l’Activity Studio intérieur et la mise en forme en intérieur ne seront pas proposées

LES RÈGLES DE LA MAISON

Nous mettons en place des actions responsables pour protéger notre personnel ainsi que nos hôtes durant leur séjour chez nous.

Arrivée

• Le test sera pratiqué dans un espace spécial et confortable, avant que les hôtes ne soient accompagnés à la réception
• Les bagages et les sacs à dos des hôtes seront désinfectés.
• Nous demandons à nos hôtes de respecter les distances indiquées par des marquages clairs, jusqu’à ce qu’ils soient autrement instruits par le personnel

Services aux Hôtes

• Nous encourageons nos hôtes à limiter les interactions face à face, en utilisant l’appli Ikos, le WhatsApp, les codes QR ainsi que les autres moyens numériques proposés pour
assurer un séjour sans contact
• Nous demandons à nos hôtes de rapporter tout symptôme de maladie à la Réception ou, directement, au Médecin de garde sur le site

Repas & bars

• Les réservations sont requises pour le petit déjeuner et le diner
• Afin que l’espace soit toujours suffisant, les hôtes doivent arriver à l’heure réservée
• Les tables marquées pour la procédure de nettoyage ne doivent pas être utilisées
• Les bars et le service au comptoir ne seront pas accessibles directement ; les hôtes seront servis uniquement à leur table
• Nous demandons à nos hôtes d’utiliser le désinfectant pour les mains à l’arrivée et à la sortie du restaurant
• Les tables peuvent accueillir un maximum de 4 personnes. S’il s’agit d’une famille, un maximum de 10 personnes est possible

Entretien des chambres

• Le service du soir est proposé uniquement sur demande
• Nous recommandons à nos hôtes de quitter leur chambre lors du ménage et/ou d’éventuelles tâches d’entretien

Piscines & Plages

• Veuillez ne pas utiliser les lits de plage et les chaises-longues qui sont marquées pour le nettoyage
• Nous demandons à nos hôtes de respecter les instructions concernant la douche avant d’utiliser les piscines
• Nous demandons à nos hôtes d’utiliser uniquement les serviettes de plage désinfectées fournies par le personnel

Aires publiques

• Nous demandons à nos hôtes de suivre les lignes directrices concernant l’utilisation des ascenseurs et de ne pas dépasser le nombre maximum de personnes autorisé
• Nous demandons à nos hôtes d’utiliser le désinfectant pour les mains en entrant et en quittant les toilettes publiques
• Les aires ou espaces marqués pour le nettoyage ne doivent pas être utilisés
• Nous demandons à nos hôtes de ne pas éliminer l’équipement de protection individuelle dans les bacs de recyclage mais dans les poubelles ordinaires
• Nous demandons à nos hôtes de respecter les indications claires fournies concernant la direction et la distanciation physique
• Nous demandons à nos hôtes d’informer le personnel s’ils perdent et/ou trouvent un objet et de ne pas le récupérer eux-mêmes

Avis de non-responsabilité:  Chez Ikos Resorts, nous suivons continuellement les développements concernant la pandémie de COVID-19 et nous avons établi comme priorité majeure le bien-être, la santé et la sécurité de notre personnel et de nos hôtes. Nous respectons pleinement les lignes directrices émanant des autorités sanitaires compétentes et nous avons mis en place des dispositions préventives afin de réduire la propagation de COVID-19. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nos hôtes ne seront pas exposés au virus. Ainsi, nous demandons à nos hôtes d’adopter des mesures d’autoprotection et de respecter les règles de la maison en matière de COVID-19, afin de réduire au minimum toute exposition au virus. En visitant Ikos Resorts ou en participant à ses activités, les hôtes reconnaissent la nature contagieuse de COVID-19 et le risque de s’exposer ou d’être infectés par le COVID-19. Ikos Resorts ne sera pas tenu responsable et les hôtes conviennent de préserver Ikos contre toute réclamation de tout type émanant de ou en lien avec celui-là.

Politiques de fonctionnement de l’Hôtel et Ajustements: Élaboré conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé, des autorités sanitaires nationales et des experts mondiaux, le Protocole Infinite Care va au-delà des mesures de classe mondiale et offre une combinaison de protocoles, de procédures de désinfection et de politiques de sécurité améliorés dans toutes les opérations et les locaux du resort. Au sein de ce refuge unique, et pour assurer la protection de nos hôtes et de notre personnel, certaines expériences, services et offres sont susceptibles d’être modifiés, d’opérer à capacité réduite, voire, ne pas être proposés et, ce, à la discrétion absolue du Resort. Aucune réclamation ni demande de remise ne sera acceptée au titre des ajustements apportés aux services ou aux offres afin d’assurer le bien-être et la sécurité de tous les hôtes et du personnel. Consulter nos services ajustés.

Les test: Un test d’antigène rapide gratuit sera offert à tous les clients non entièrement vaccinés, sur place, à l’arrivée au resort. Les hôtes qui ne souhaitent pas effectuer ce test ne seront pas éligibles au séjour, pour la sécurité de tous nos hôtes et de notre personnel. Si un hôte manifeste des symptômes durant son séjour, suite au diagnostic posé par nos docteurs sur place, il devra effectuer un test moléculaire sur place.