Foire aux Questions

Tandis que nous vous accueillons à nouveau dans nos hôtels, nous nous sommes engagés de vous offrir un environnement protégé aligné sur les protocoles de sécurité et de confort. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées.

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VOYAGE ET CHECK-IN

Existe-t-il des exigences en matière de documents de santé (examens / certificats médicaux) à produire lors de l’enregistrement à l’hôtel ?

Dans le cadre de notre protocole de sécurité, tous nos hôtes doivent subir un test, soit avant leur arrivée, soit à leur entrée dans l’établissement. Les hôtes munis d’un certificat de vaccination (valable neuf mois après la vaccination complète ou sans limite de validité pour les voyageurs ayant effectué une dose de rappel) sont exemptés de test. Les hôtes présentant un certificat de rétablissement (valable 180 jours après sa date d’émission), un test PCR négatif effectué dans les 72 heures avant leur voyage ou un test antigénique rapide négatif effectué dans les 24 heures avant leur voyage, sont exemptés du test. Un test antigénique rapide sera proposé gratuitement à tous nos autres hôtes sur place, dès leur arrivée à l’hôtel. Les clients qui ne souhaitent pas effectuer ce test ne seront pas autorisés à séjourner dans notre établissement, pour la sécurité de tous nos hôtes et de notre personnel. Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas tenus de subir des tests.

 

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SERVICES IKOS

Le service sera-t-il le même que par le passé ?

Derrière ces aménagements apportés à nos services se trouvent les mêmes personnes que vous connaissez et que vous aimez, leur attention au détail et à l’approche personnalisée et authentique demeure le principal élément de l’expérience de vacances de classe mondiale. Nous assurons à nos hôtes le service et l’environnement qui les fait revenir encore et encore.

Si les services et les facilités sur le resort sont limités, y aura-t-il des remises et des réductions de prix ?

Il n’y aura pas de remises ou de réductions supplémentaires sur le resort. Les restrictions mises en place, le sont à des fins de sécurité. Veuillez consulter les renseignements sur nos services adaptés et notre Infinite Care Protocol™, ici : https://ikosresorts.com/the-ikos-world-of-safety-freedom

L’expérience Ikos DINE OUT aura-t-elle lieu ?

Le service Dine Out, ainsi que d’autres services similaires sont susceptibles d’être modifiés, d’opérer à capacité réduite, voire, d’être suspendus, à la discrétion absolue du Resort.

Les clubs enfants et les crèches fonctionneront-ils ?

Les Clubs Enfants et les Crèches fonctionneront à capacité réduite.

Y a-t-il des restrictions concernant le fonctionnement des restaurants ou des changements concernant les réservations ?

Seules les options de diner à la carte seront disponibles dans tous les restaurants, à tout moment. Les restaurants fonctionneront à capacité réduite pour assurer l’espace nécessaire à la distanciation sociale et l’aménagement adapté. Les réservations sont requises. L’appli Ikos Resorts offre des options de réservation supplémentaires.

Quelle est la spécialisation du médecin en charge du resort ?

Nos hôtels disposent de la présence d’un médecin 24/7. Pour cette saison particulière, pour tout cas de Covid, nous avons assuré la collaboration du Groupe Euroclinic Healthcare, le leader grec et la plus grande société privée du pays dans le domaine des centres de diagnostic, qui dispose d’un réseau de succursales étendu dans toute la Grèce

Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt à Ikos Resorts. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse nfo@ikosresorts.com; ou au +30 23741 10750 pour obtenir plus d’informations.

Avis de non-responsabilité:  Chez Ikos Resorts, nous suivons continuellement les développements concernant la pandémie de COVID-19 et nous avons établi comme priorité majeure le bien-être, la santé et la sécurité de notre personnel et de nos hôtes. Nous respectons pleinement les lignes directrices émanant des autorités sanitaires compétentes et nous avons mis en place des dispositions préventives afin de réduire la propagation de COVID-19. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nos hôtes ne seront pas exposés au virus. Ainsi, nous demandons à nos hôtes d’adopter des mesures d’autoprotection et de respecter les règles de la maison en matière de COVID-19, afin de réduire au minimum toute exposition au virus. En visitant Ikos Resorts ou en participant à ses activités, les hôtes reconnaissent la nature contagieuse de COVID-19 et le risque de s’exposer ou d’être infectés par le COVID-19. Ikos Resorts ne sera pas tenu responsable et les hôtes conviennent de préserver Ikos contre toute réclamation de tout type émanant de ou en lien avec celui-là.

Politiques de fonctionnement de l’Hôtel et Ajustements: Élaboré conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé, des autorités sanitaires nationales et des experts mondiaux, le Protocole Infinite Care va au-delà des mesures de classe mondiale et offre une combinaison de protocoles, de procédures de désinfection et de politiques de sécurité améliorés dans toutes les opérations et les locaux du resort. Au sein de ce refuge unique, et pour assurer la protection de nos hôtes et de notre personnel, certaines expériences, services et offres sont susceptibles d’être modifiés, d’opérer à capacité réduite, voire, ne pas être proposés et, ce, à la discrétion absolue du Resort. Aucune réclamation ni demande de remise ne sera acceptée au titre des ajustements apportés aux services ou aux offres afin d’assurer le bien-être et la sécurité de tous les hôtes et du personnel. Consulter nos services ajustés.

Les test: Dans le cadre de notre protocole de sécurité, tous nos hôtes doivent subir un test, soit avant leur arrivée, soit à leur entrée dans l’établissement. Les hôtes munis d’un certificat de vaccination (valable neuf mois après la vaccination complète ou sans limite de validité pour les voyageurs ayant effectué une dose de rappel) sont exemptés de test. Les hôtes présentant un certificat de rétablissement (valable 180 jours après sa date d’émission), un test PCR négatif effectué dans les 72 heures avant leur voyage ou un test antigénique rapide négatif effectué dans les 24 heures avant leur voyage, sont exemptés du test.

Un test antigénique rapide sera proposé gratuitement à tous nos autres hôtes sur place, dès leur arrivée à l’hôtel. Les clients qui ne souhaitent pas effectuer ce test ne seront pas autorisés à séjourner dans notre établissement, pour la sécurité de tous nos hôtes et de notre personnel. Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas tenus de subir des tests.

Si un de nos hôtes manifeste des symptômes durant son séjour, il devra effectuer un test moléculaire sur place, après consultation de nos médecins sur place. La réalisation d’un test PCR complet est possible sur place, sur demande. Veuillez noter que toutes les informations fournies concernant les tests à l’entrée sont susceptibles d’être modifiées.