Foire aux Questions

Tandis que nous vous accueillons à nouveau dans nos hôtels, nous nous sommes engagés de vous offrir un environnement protégé aligné sur les protocoles de sécurité et de confort. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées.

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VOYAGE ET CHECK-IN

Existe-t-il des exigences en matière de documents de santé (examens / certificats médicaux) à produire lors de l’enregistrement à l’hôtel ?  Pour les clients non entièrement vaccinés, il est fortement conseillé qu’ils soient testés dans les 72h suivant leur date d’arrivée et recommandé d’apporter la certification avec eux. En outre, nous offrons gracieusement un test rapide d’ antigène à l’arrivée, selon une procédure rapide et facile, dans une aire de test, sur le site.

S’il s’avère que je suis positif.ve à l’aéroport et que je ne peux pas voler, y aura-t-il des frais d’annulation ? Il sera nécessaire que vous produisiez un certificat de diagnostic. Une fois ce certificat produit, nous renoncerons à tout frais d’annulation. Veuillez consulter nos options de voyage flexibles, ici : https://ikosresorts.com/our-valued-guests/

Suis-je obligé(e) d’effectuer le test COVID ?  Pour les invités non entièrement vaccinés, l’accès à Ikos Resorts sera conditionné aux résultats du test COVID-19  qui doit être effectué dans les 72 heures avant le voyage ou à l’arrivée chez nous, où il vous sera offert gratuitement. Les hôtes qui ne souhaitent pas effectuer ce test ne sont pas éligibles au séjour, pour la sécurité de tous nos hôtes et de notre personnel. Pour en savoir plus sur nos protocoles de santé et de sécurité, veuillez consulter la page : https://ikosresorts.com/the-ikos-world-of-safety-freedom

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SERVICES IKOS

Le service sera-t-il le même que par le passé ?

Derrière ces aménagements apportés à nos services se trouvent les mêmes personnes que vous connaissez et que vous aimez, leur attention au détail et à l’approche personnalisée et authentique demeure le principal élément de l’expérience de vacances de classe mondiale. Nous assurons à nos hôtes le service et l’environnement qui les fait revenir encore et encore.

Si les services et les facilités sur le resort sont limités, y aura-t-il des remises et des réductions de prix ?

Il n’y aura pas de remises ou de réductions supplémentaires sur le resort. Les restrictions mises en place, le sont à des fins de sécurité. Veuillez consulter les renseignements sur nos services adaptés et notre Infinite Care Protocol™, ici : https://ikosresorts.com/the-ikos-world-of-safety-freedom

L’expérience Ikos DINE OUT aura-t-elle lieu ?

L’Expérience DINE OUT ne sera pas proposée, jusqu’à nouvel ordre.

Les clubs enfants et les crèches fonctionneront-ils ?

Les Clubs Enfants et les Crèches fonctionneront à capacité réduite et uniquement en plein air.

Les piscines seront-elles accessibles ?

Les piscines couvertes du Spa ne fonctionneront pas. Les piscines en plein air seront régulièrement désinfectées et les mesures adéquates de distanciations seront mises en œuvre.

Y a-t-il des restrictions concernant le fonctionnement des restaurants ou des changements concernant les réservations ?

Seules les options de diner à la carte seront disponibles dans tous les restaurants, à tout moment. Les restaurants fonctionneront à capacité réduite pour assurer l’espace nécessaire à la distanciation sociale et l’aménagement adapté. Les réservations sont requises. L’appli Ikos Resorts offre des options de réservation supplémentaires.

Quelle est la spécialisation du médecin en charge du resort ?

Nos hôtels disposent de la présence d’un médecin 24/7. Pour cette saison particulière, pour tout cas de Covid, nous avons assuré la collaboration du Groupe Euroclinic Healthcare, le leader grec et la plus grande société privée du pays dans le domaine des centres de diagnostic, qui dispose d’un réseau de succursales étendu dans toute la Grèce

Si notre vol est annulé au dernier moment, qu’en sera-t-il de notre réservation ? Recevrons-nous un remboursement même si cela ne se produit pas avant les 20 jours requis ?

Si votre vol est annulé au dernier moment, nous vous rembourserons tout acompte et renoncerons aux frais d’annulation de votre séjour. Si votre date d’arrivée est reportée en raison du réaménagement du calendrier des vols de

votre compagnie aérienne, nous renoncerons aux frais d’annulation correspondant aux jours de votre réservation où vous n’aurez pas séjourné chez nous.

Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt à Ikos Resorts. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse nfo@ikosresorts.com; ou au +30 23741 10750 pour obtenir plus d’informations.

Avis de non-responsabilité:  Chez Ikos Resorts, nous suivons continuellement les développements concernant la pandémie de COVID-19 et nous avons établi comme priorité majeure le bien-être, la santé et la sécurité de notre personnel et de nos hôtes. Nous respectons pleinement les lignes directrices émanant des autorités sanitaires compétentes et nous avons mis en place des dispositions préventives afin de réduire la propagation de COVID-19. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nos hôtes ne seront pas exposés au virus. Ainsi, nous demandons à nos hôtes d’adopter des mesures d’autoprotection et de respecter les règles de la maison en matière de COVID-19, afin de réduire au minimum toute exposition au virus. En visitant Ikos Resorts ou en participant à ses activités, les hôtes reconnaissent la nature contagieuse de COVID-19 et le risque de s’exposer ou d’être infectés par le COVID-19. Ikos Resorts ne sera pas tenu responsable et les hôtes conviennent de préserver Ikos contre toute réclamation de tout type émanant de ou en lien avec celui-là.

Politiques de fonctionnement de l’Hôtel et Ajustements: Élaboré conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé, des autorités sanitaires nationales et des experts mondiaux, le Protocole Infinite Care va au-delà des mesures de classe mondiale et offre une combinaison de protocoles, de procédures de désinfection et de politiques de sécurité améliorés dans toutes les opérations et les locaux du resort. Au sein de ce refuge unique, et pour assurer la protection de nos hôtes et de notre personnel, certaines expériences, services et offres sont susceptibles d’être modifiés, d’opérer à capacité réduite, voire, ne pas être proposés et, ce, à la discrétion absolue du Resort. Aucune réclamation ni demande de remise ne sera acceptée au titre des ajustements apportés aux services ou aux offres afin d’assurer le bien-être et la sécurité de tous les hôtes et du personnel. Consulter nos services ajustés.

Les test: Un test d’antigène rapide gratuit sera offert à tous les clients non entièrement vaccinés, sur place, à l’arrivée au resort. Les hôtes qui ne souhaitent pas effectuer ce test ne seront pas éligibles au séjour, pour la sécurité de tous nos hôtes et de notre personnel. Si un hôte manifeste des symptômes durant son séjour, suite au diagnostic posé par nos docteurs sur place, il devra effectuer un test moléculaire sur place.